La chronique de
Philippe Monteiro da Rocha

Les vrais enjeux d'une communauté virtuelle (2)

La dernière fois, nous avons commencé à saisir que le trafic sur le site
web qui symbolise une communauté (ex: http://www.le-village.com)
était sans doute moins un enjeu qu'une conséquence du concept même de la communauté. Cela fait partie intégrante de son capital économique...

Aujourd'hui, toujours en guise de prologue, nous allons examiner l'autre partie émergée de l'iceberg communautaire, la liste d'adresse des membres de cette fameuse communauté virtuelle. C'est en fait le premier cadeau de bienvenue que l'on propose aux nouveaux arrivants... Une belle adresse email aux couleurs locales et qui ressemble à gerard@cyberbrain.com.

C'est aussi et surtout la matière première de la communauté et le premier vrai trésor des heureux entrepreneurs qui l'ont mise en place. Car ces adresses email ne représentent pas la même valeur selon qu'on appartienne au camp des responsables de la communauté ou qu'on fasse partie de ses membres.

A quoi cela sert-il une adresse email ? On répondra logiquement: "à envoyer et recevoir des messages personnels". En un mot à communiquer de manière individuelle par opposition au médium de masse que représente un site web.
Autre fonction de l'adresse email, et c'est celle qui en occurrence nous intéresse spécifiquement, c'est un dispositif simple pour être contacté en accusant réception de chaque message que l'on reçoit.
Expliquons ce détail; chaque fois que l'on émet un message électronique, on conserve automatiquement une copie du courrier adressé dans son logiciel. Et si le message ne revient pas, ça signifie tout simplement qu'il a bien été reçu.
Vous constaterez que l'argument est très convaincant au niveau des annonceurs publicitaires qui, en revanche, n'ont jamais la possibilité d'avoir une preuve formelle qu'un bandeau ait été vu ou même seulement affiché.

En effet, lorsqu'on surfe sur le web, il nous arrive tous de quitter des pages avant même que les bandeaux publicitaires soient chargés (ou en tout cas totalement visibles). Croyez-le ou non, ces bandeaux comptent la plupart du temps comme des impressions complètes et sont évidemment facturés.

Cela permet donc au responsable d'une communauté d'affirmer avec force légitimité à qui veut l'entendre: "Je suis capable de faire passer votre message à tous nos membres et je peux vous certifier qu'ils le recevront bien." La seule chose qu'on ne peut garantir, c'est que le destinataire lira bien son message...

Mais en pratique, dans neuf cas sur dix au moins, il le lira.

Un exemple, le respectable rédacteur en chef de notre publication-maison, L'Echo, s'était mis en quête de rédacteurs pour lancer la formule hebdo. Que pensez-vous qu'il fit ? Il décida de consulter la liste complète des villageois, de leur adresser chacun un email et de reprendre contact individuellement avec ceux d'entre eux qui lui proposaient leurs services. Simple, rapide et efficace. Allez donc trouver 56 journalistes bénévoles sur le web vous...

Les membres d'une communauté étant psychologiquement prédisposés à participer à l'animation de l'entité virtuelle à laquelle ils appartiennent, le taux de réponse est statistiquement beaucoup plus élevé que si l'on s'adressait à un échantillon standard d'internautes. Par exemple, les abonnés d'un fournisseur d'accès comme Wanadoo; ceux-là n'ont rien d'autre en commun que la seconde partie de leur adresse email.

Pour aller même plus loin, les membres d'une communauté sont toujours réceptifs aux messages que ceux qui les hébergent leur font parvenir. Ainsi, ce qui passerait presque pour du spam chez les abonnés de Club-Internet, serait plutôt interprété comme une initiative louable par les membres d'une communauté bien définie. Ca fait partie du contrat moral !

Ne reste plus à ceux qui administrent la communauté qu'à s'assurer de la légitimité des messages qu'ils diffusent, sachant qu'ils bénéficient d'un fort capital confiance auprès de leurs membres. A ce niveau, il semblerait que le conseil municipal ait toujours fait montre d'une déontologie exemplaire.

Alors maintenant à vous; si vous souhaitiez tester un nouveau logiciel de 3D auprès d'un échantillon de 5000 internautes motivés et représentatifs de la population en ligne, à qui vous adresseriez-vous ? Ben oui, moi aussi.

Tandis que le trafic sur le site d'une communauté virtuelle n'est qu'une donnée statistique, la liste d'email est une richesse d'ordre qualitatif.
Une email comme gérard@cyberbrain.com, ça n'a l'air de rien à première vue mais à y réfléchir un petit peu...

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Philippe Monteiro da Rocha,
Consultant de marketing en ligne

mailto:philippe@eurobytes.com      ICQ: 15507204
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